Terugbetalingsbeleid
Bij Averandi willen we dat je met een gerust gevoel kunt bestellen. Koop je vanuit Nederland of België, dan heb je als consument bij een online aankoop in principe het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Retourvoorwaarden
Om je retour goed te kunnen verwerken:
✔️ Je kunt je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen.
✔️ Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
✔️ Je mag het product bekijken en uitproberen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
✔️ Gebruik je het product verder dan noodzakelijk, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
✔️ Stuur het product, inclusief eventuele accessoires en onderdelen, zo compleet mogelijk terug.
✔️ Vermeld bij je retouraanvraag altijd je ordernummer.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op.
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
- Welke producten je wilt retourneren
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres en de retourinstructies.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:
- Het product
- De verpakking
- De eventuele beschadiging
Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we je terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
De terugbetaling omvat ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Omruilen
Wil je een andere variant of een ander product?
De eenvoudigste oplossing is om je oorspronkelijke bestelling te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
❌ Bederfelijke producten
❌ Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten
❌ Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
❌ Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we proberen deze te annuleren.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor consumenten in Nederland en België geldt bij online aankopen in principe een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Je hoeft tijdens deze bedenktijd geen reden op te geven.
Contact
Heb je vragen over je retour of herroepingsrecht?
We helpen je graag verder.
