Refund policy
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Bij Averandi willen we dat je met een gerust gevoel bestelt. Daarom leggen we hieronder uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.
14 dagen bedenktijd
Als consument in Nederland of België heb je bij de meeste online aankopen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe retourneer je je bestelling?
Wil je je bestelling retourneren? Meld je herroeping binnen de wettelijke bedenktijd via onze online herroepingsfunctie of per e-mail via info@averandi.nl.
Vermeld daarbij:
-
Je ordernummer
-
Dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
-
Welke producten je wilt retourneren
Na je aanvraag ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres.
Voorwaarden voor retour
-
Je mag het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
-
Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kan een waardevermindering van toepassing zijn.
-
Stuur het product zo compleet mogelijk terug, inclusief de meegeleverde accessoires en onderdelen.
Retourkosten
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourkosten zelf, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via info@averandi.nl. We helpen je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere betaalmethode.
Bij een volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij je oorspronkelijke bestelling werd aangeboden. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een gedeeltelijke retour betalen we de verschuldigde bedragen terug voor de geretourneerde producten. De terugbetaling van leveringskosten is afhankelijk van de toepasselijke wettelijke regels.
Omruilen
Wil je een andere variant of een ander product? Dan kun je je oorspronkelijke bestelling herroepen en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit kan onder meer gelden voor:
-
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
-
Gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt.
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het product en de wettelijke voorwaarden.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@averandi.nl. We bekijken of annulering nog mogelijk is.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Contact
Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalen? Neem gerust contact met ons op.
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:00 CET/CEST
Zaterdag en zondag: 09:00–16:00 CET/CEST
Feestdagen: gesloten.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Averandi
KvK-nummer: 80720234
Btw-identificatienummer: NL003482827B83
Vestigingsadres (geen bezoek- of retouradres): Stadhoudersplantsoen 224-K, 2517 SK ’s-Gravenhage, Nederland
E-mailadres: info@averandi.nl
